Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN DOT.COM

Dot.Com is een samenwerkingsverband en staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87568551, gevestigd in Den Helder.

Wij werken met algemene voorwaarden, lees het document goed door zodat je weet wat we van elkaar mogen verwachten. Voor de leesbaarheid is gekozen om in plaats van ‘opdrachtgever’ in de jij- en wij-vorm te schrijven. Zijn bepalingen of onderdelen onduidelijk, neem dan contact op via dot.com.connects@gmail.com

Hieronder worden eerst wat begrippen toegelicht die je in dit document tegen kunt komen, zodat daar geen onduidelijkheid over kan bestaan. Verder lees je in dit document onder welke voorwaarden wij onze diensten en producten leveren.

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden komt een aantal begrippen voor die hieronder worden toegelicht:

‘Aanbieding’: de rechtshandeling, oftewel het aanbod, (al dan niet mondeling), die na jouw aanvaarding tot een overeenkomst leidt (zoals bedoeld in artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek).
‘Annulering’: alle vormen van beëindigen of ontbinden van de overeenkomst.
'Diensten': alle aan jou geleverde online diensten verricht in het kader van de Overeenkomst.
‘Jij’: handelend als natuurlijk persoon of rechtspersoon of het samenwerkingsverband van natuurlijke en/of rechtspersonen of vertegenwoordigers die gebruikmaken van onze diensten.
‘Overeenkomst’: de rechtsbetrekking tussen ons in de meest ruime zin van het woord.

Artikel 2. (Toepasselijkheid) algemene voorwaarden

Deze voorwaarden, eventueel met een aanvullende overeenkomst, zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte, overeenkomst en vervolgopdrachten, voor zover daar door ons niet schriftelijk van is afgeweken.
Jouw voorwaarden worden van de hand gewezen: zij zijn op voorhand niet van toepassing.
Als onduidelijkheid bestaat over de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden, dan vindt uitleg plaats (zoals dat heet) ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.
Als een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn verklaard, nietig mochten worden of vernietigd worden, dan blijven alle andere bepalingen volledig van toepassing. Wij gaan dan in overleg om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen af te spreken. Het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling wordt zo veel mogelijk gevolgd.
Wij mogen deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. Die wijzigingen maken wij voor inwerkingtreding bekend. Als je binnen 5 dagen na de aangekondigde wijziging geen bezwaar maakt, dan stem je op die manier in met de wijzigingen. Zijn de wijzigingen voor jou bezwaarlijk, geef je dit op tijd aan én leidt het tot ontbinding van onze overeenkomst? Dan zijn wij nooit gehouden tot een vergoeding en/of restitutie van al door jou betaalde gelden.

Artikel 3. Offertes en aanbiedingen

Je krijgt van ons een vrijblijvende offerte maar heeft een geldigheid van veertien dagen, waarna het aanbod in de offerte automatisch vervalt.
In de offerte wordt het bedrag voor jouw opdracht vastgesteld. Ook nemen wij, als dat van toepassing is op de opdracht, een levertijd op in de offerte.
Een door ons aangegeven levertijd is indicatief en geeft jou bij overschrijding geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor nieuwe overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 4. Onze overeenkomst

Onze overeenkomst komt tot stand als jij de offerte hebt geaccepteerd of door een gedraging van jou, waaruit wij mochten afleiden dat de overeenkomst tot stand is gekomen.
Mocht je bepaalde aantekeningen maken of reacties geven op de offerte, dan maken zij geen deel uit van de overeenkomst, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.
Wij kunnen niet aan ons aanbod worden gehouden als je redelijkerwijs kan (althans had kunnen) begrijpen dat het aanbod of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Onze overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd en eindigt bij voltooiing, tenzij uit de aard van de overeenkomst iets anders voortvloeit of als wij schriftelijk anders overeenkomen.
Als voor de uitvoering van de overeenkomst een termijn is overeengekomen (of opgegeven), dan is dit voor ons nooit een fatale termijn. Bij overschrijding van een fatale termijn stel je ons altijd schriftelijk in gebreke.
Wij dienen dan van jou een redelijke termijn te krijgen om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst. Het geeft jou nooit het recht de overeenkomst te annuleren, ontvangst van de diensten of betaling te weigeren.

Artikel 5. Uitvoering Overeenkomst

Wij spannen ons in om de diensten naar beste inzicht en vermogen zoveel mogelijk volgens de gemaakte afspraken uit te voeren. Toch rust op ons slechts een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting.
Als een goede uitvoering van overeenkomst dit vereist, mogen wij werkzaamheden laten verrichten door (een) derde(n). De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW sluiten wij uitdrukkelijk uit.
Jij zorgt dat de gegevens en informatie, waarvan wij hebben aangegeven dat deze noodzakelijk zijn of waarvan je redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van Overeenkomst, op tijd en in de juiste vorm aan ons worden verstrekt. Laat je dit na, dan hebben wij het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens onze gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
Weiger jij op een bepaalde manier jouw medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst, dan ben je nog steeds verplicht de afgesproken prijs aan ons te betalen. Ook als wij nog geen werkzaamheden konden uitvoeren of de opdracht konden afronden.

Artikel 6. Wijziging Overeenkomst en meerwerk

Als tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het noodzakelijk is om de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, gaan wij op tijd en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst.
Wijzigingen in onze oorspronkelijke overeenkomst zijn pas geldig als die wijzigingen door middel van een aanvullende of gewijzigde Overeenkomst zijn aanvaard door ons allebei. Een wijziging gaat altijd schriftelijk. Het maakt hierbij niet uit of wij al aan de opdracht zijn begonnen of nog niet.
Als wij op jouw verzoek of met jouw voorafgaande instemming, werkzaamheden of andere prestaties verrichten of hebben verricht, die buiten de inhoud of omvang van de overeenkomst vallen, kwalificeren wij dit als meerwerk. Meerwerk zal door jou worden vergoed volgens onze gebruikelijke tarieven. Van meerwerk is ook sprake als de omvang van de overeenkomst wordt uitgebreid of gewijzigd.

Artikel 7. Kosten, honorering & betaling

Wij sluiten slechts overeenkomsten als vooraf een vast (uur)tarief is afgesproken, of sprake is van een vaste prijs. De gemaakte afspraken gelden niet automatisch voor toekomstige (vervolg)opdrachten. Bij een vaste prijs wordt in beginsel op de dag van de aanvang van de werkzaamheden een factuur verzonden.
Als wij voor de uitvoering van de opdracht bepaalde zaken en/of diensten bij derden betrekt zullen de volledige daarbij gepaard gaande kosten vooraf voor 100% door jou betaald moeten worden.
De door ons gebruikte tarieven zijn altijd exclusief BTW.
De (uur)tarieven kunnen ieder jaar in januari opnieuw door ons worden vastgesteld. Dit kan alleen anders zijn als dat schriftelijk is afgesproken.
Betaling dient volledig en uiterlijk zes (6) dagen na factuurdatum plaats te vinden. Het verrekenen van door ons gefactureerde bedragen is niet toegestaan. Bij overschrijding van de termijn van veertien dagen ben je automatisch en zonder ingebrekestelling in verzuim.
Vanaf dat moment zal wettelijke rente over het openstaande bedrag betaald moeten worden. Kosten die het gevolg zijn van het te laat of betalen door jou komen voor jouw rekening. De incassokosten bedragen minimaal 15% van het totale factuurbedrag met een minimum van € 150,00 ex btw.
Wanneer in termijnen wordt betaald, hebben wij bij een te late betaling het recht de dienstverlening of het leveren van producten (tijdelijk) op te schorten. In zo'n geval kunnen wij een ‘bevriezing’ toepassen, waarmee de toegang tot of beschikking over bepaalde diensten en/of producten wordt ontzegd. De bevriezing wordt pas opgeheven nadat wij afspraken hebben gemaakt over het vervolg.
Je doet afstand van het recht om nakoming van een verplichting op te schorten (uit te stellen).

Artikel 8. Matchmaking

Bij de matchmaking bemiddelen wij tussen jou als Opdrachtgever en een VA uit onze poule voor een specifieke hulpvraag.
De aanmelding gebeurt via een formulier op onze website, gevolgd door een intakeformulier en een online kennismaking.
De matchmaking zelf is kosteloos voor jou als opdrachtgever. De kosten voor de VA liggen bij de VA en zijn inbegrepen in het uurtarief van de VA, tenzij duidelijk anders overeengekomen.
De betaling voor de geleverde uren vindt achteraf plaats aan ons.
Tenzij anders overeengekomen, geldt een proefperiode van 4 (vier) weken. Als de samenwerking binnen deze periode niet bevalt, kan deze worden stopgezet zonder verdere verplichtingen. Indien jij of de VA besluit om de samenwerking te beëindigen, bieden wij direct, eenmalig en kosteloos maximaal opnieuw 3 nieuwe kandidaten aan.
Als je kiest voor een strippenkaart in plaats van een proefperiode, geldt vooraf een bepaald aantal uren (bijvoorbeeld 10 uur). Bij een strippenkaart geldt dus nooit de gebruikelijke proefperiode van 6 weken. Immers, de strippenkaart biedt een alternatieve mogelijkheid om de samenwerking in een afgesproken aantal uren te testen.
Indien na het gebruik van de uren op de strippenkaart geen match is of de samenwerking stopgezet wordt, worden er geen kosten vergoed en zal er opnieuw een tarief in rekening worden gebracht voor een nieuwe aanvraag buiten deze optie.
Na de bemiddeling ben jij als opdrachtgever verantwoordelijk voor het ondertekenen van de documenten met de VA, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 9. Annulering, ontbinding en tussentijdse opzegging door jou

Na ondertekening en retourzending van de offerte kun je de Overeenkomst niet meer kosteloos annuleren of tussentijds opzeggen, tenzij anders overeengekomen of tenzij anders aangegeven.
Wil je annuleren of tussentijds opzeggen en hebben wij nog geen werkzaamheden uitgevoerd, dan mogen wij altijd minimaal 50% van het betaalde en/of geoffreerde bedrag als vergoeding in rekening brengen.
Wil je onze overeenkomst voor bepaalde tijd tussentijds opzeggen of annuleren en hebben wij al werkzaamheden uitgevoerd, dan heb je geen recht op restitutie van reeds betaalde gelden en/of wij mogen het openstaande bedrag factureren. Ook alsnog niet alle diensten zijn uitgevoerd.
De opzegtermijn voor een overeenkomst voor onbepaalde tijd is één kalendermaand.
Ten aanzien van een online training geldt dat zodra de (online) betaalprocedure succesvol en volledig is afgerond, het voor jou niet meer mogelijk is de overeenkomst te annuleren, dit omdat de content al voor jou beschikbaar is, ongeacht of je de inhoud gebruikt hebt of niet. Je komt expliciet overeen dat het herroepingsrecht niet van toepassing is en dat tussentijdse opzegging niet mogelijk is.
Ten aanzien van het afnemen van een strippenkaart geldt dat na succesvol en volledig afronden van de (online) betaalprocedure, het niet meer mogelijk is de dienst te annuleren en er bestaat geen recht op restitutie van reeds betaalde gelden.
Voor andere diensten dan in dit artikel genoemd of in de aanvullende bepaling zelf genoemd, geldt dat het jou vrij staat om de opdracht aan ons op elk gewenst moment te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Als je in dat geval de opdracht intrekt, ben je bovendien verplicht het verschuldigde bedrag en de door ons gemaakte onkosten te betalen.
Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de (gewijzigde) overeenkomst levert aan onze kant geen wanprestatie op. Het is voor jou dus geen grond om de overeenkomst te annuleren, op te zeggen of (tussentijds) te ontbinden.

Artikel 10. Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging door ons

Wij mogen de nakoming van onze verplichtingen opschorten of de overeenkomst (eventueel per direct te) ontbinden, als jij verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet op tijd nakomt of dat wij een goede reden hebben om te vrezen dat jij in jouw verplichtingen zal tekortschieten. Dit zonder verplichting voor ons tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling of terugbetaling van het door jou betaalde bedrag.
Wij mogen de overeenkomst ontbinden als er zulke omstandigheden zijn, dat nakoming onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van ons kan worden gevergd. Dit is (onder andere) het geval als jij niet (voldoende) meewerkt aan de uitvoering van de overeenkomst. Dit zonder enige verplichting voor ons tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling of terugbetaling van het al door jou betaalde bedrag. Dit is in ieder geval het geval als:

Als tijdens de uitvoering van de opdracht geen contact te krijgen is, hebben wij na drie (3) pogingen binnen minimaal twee weken schriftelijk contact op te nemen het recht de overeenkomst op te zeggen. De tot dat moment aan de betreffende opdracht besteedde uren zullen dan conform de gebruikelijke uurtarieven in rekening worden gebracht. Opdrachtgever kan na opzegging geen rechten meer aan de overeenkomst met ons ontlenen.
Als je ons de noodzakelijke gegevens en informatie niet, te laat of niet volgens de afspraken aanlevert of als je jezelf op een andere wijze niet aan de verplichting houdt, mogen wij nadat wij jou daar schriftelijk op hebben gewezen met een hersteltermijn van veertien (14) dagen, het recht de (verdere) uitvoering van de opdracht op te schorten. Als wij in verband hiermee kosten moeten maken hebben wij het recht deze kosten tegen gebruikelijke uurtarieven in rekening te brengen.

Bij liquidatie, insolventie of surseance van betaling van jou, zijn jouw verplichtingen direct opeisbaar. Dit zonder enige verplichting voor ons tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling of terugbetaling van het door jou betaalde bedrag.
Bij tussentijdse opzegging, opschorting en ontbinding geldt dat alleen wij advertenties, templates en licenties mogen verwijderen. Jij mag dit niet doen zonder schriftelijke toestemming van ons. Je verwijdert ons bovendien pas als beheerder, nadat wij dit aangeven. Doe je dit eerder, dan ben je ons een schadevergoeding verschuldigd.

Artikel 11. Klachtenregeling

Wij vinden een klacht heel vervelend! Maak een klacht uiterlijk 7 dagen na ontdekking van het feit waar de klacht op ziet, schriftelijk bij ons bekend via mail.
Zorg ervoor dat jouw klacht een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat wij in staat zijn om adequaat te reageren. Dit doen wij uiterlijk binnen 21 werkdagen.
Een klacht kan er niet toe leiden dat wij andere werkzaamheden zullen verrichten dan overeengekomen en het is ook geen reden om een betaling op te schorten.

Artikel 12. Aansprakelijkheid en vrijwaring

Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten of nalatigheden van door ons ingeschakelde derden. Door gebruik te maken van onze diensten, verleen je ons de bevoegdheid om als een door ons ingeschakelde derde diens aansprakelijkheid wil beperken, die aansprakelijkheidsbeperking ook namens jou te aanvaarden.
Het komt voor dat wij bij het verlenen van diensten afhankelijk zijn van de diensten van derden, de functionaliteiten van deze diensten en de mate waarin deze compatibel zijn. Wij zullen er alles aan doen dit te voorkomen maar geven hier geen garantie voor. Wij zijn hier in zoverre niet verantwoordelijk voor dat wij niet gehouden zijn kosteloos een oplossing voor dit niet optimale functioneren te vinden.
Wij kunnen ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor zaken die buiten onze invloedssfeer liggen. Hieronder vallen ook tegenvallende resultaten van advertentiecampagnes. Als wij in het kader daarvan prognoses hebben gemaakt, zijn dat altijd vrijblijvende inschattingen geweest en zijn wij hier niet op aan te spreken.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade zoals: bedrijfsschade, stagnatieschade, gemiste besparingen, verminderde goodwill en gederfde winst.
Als wij al aansprakelijk worden gehouden, zijn wij uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die daadwerkelijk door jou is opgelopen, betaald of geleden is vanwege een aantoonbaar tekortschieten van onze verplichtingen, waarbij de schade een rechtstreeks en uitsluitend gevolg moet zijn van ons handelen.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het door de verzekeraar gedekte en uitgekeerde bedrag. Als de verzekeraar niet tot uitkering overgaat of als wij niet zijn verzekerd, is de aansprakelijkheid beperkt tot eenmaal het door jou laatst betaalde factuurbedrag met een maximum van € 1500,00.
De beperking van de aansprakelijkheid zoals beschreven in dit artikel geldt niet als sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde. Ook sluit dit artikel geen aansprakelijkheid uit voor zover aansprakelijkheid bij wet niet mag worden beperkt of uitgesloten.
Elk recht op vergoeding van schade door ons veroorzaakt, vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten artikel 6:89 BW.
Je garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling van voornoemde gegevens. Je vrijwaart ons tegen elke actie die gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruiken, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt op rechten van derden.
Je vrijwaart ons tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door ons geleverde diensten.

Artikel 13. Overmacht

Van overmacht aan onze zijde is sprake als wij worden verhinderd om onze verplichtingen uit de overeenkomst of aan de voorbereiding daarvan te voldoen ten gevolge van bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend beperkt tot internetstoring, virusinfecties of hack, stroomstoring, weersomstandigheid, oorlog, natuurramp, verkeersstoring, epidemie en pandemie, staking, diefstal, brand, ziekte, overheidsmaatregelen en fouten in software of (online) diensten van derden (zoals social media kanalen) óf als een bepaald kanaal “ineens” uit de lucht gaat.
Onder overmacht verstaan wij ook iedere gebeurtenis of omstandigheid ten gevolge waarvan nakoming zo bezwaarlijk en/of kostbaar is geworden in vergelijking met de omstandigheid ten tijde van het aangaan van de overeenkomst dat nakoming in redelijkheid niet meer van ons kan worden verlangd (die dag of op dat moment). Maar ook een niet-toerekenbare tekortkoming van derden waarvan wij afhankelijk zijn.
Voor zolang de overmacht duurt, mogen wij onze verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Als de overmachtperiode langer duurt dan 60 dagen, hebben wij allebei het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Wij zijn dan niet verplicht om eventuele schade als gevolg van overmacht aan elkaar te vergoeden. Ook niet als wij door die overmacht een bepaald voordeel genieten.
Voor zover wij op het moment waarop de overmacht begon, al gedeeltelijk verplichtingen zijn nagekomen of die nog kunnen nakomen, hebben wij het recht om eventueel dat gedeelte al te declareren. Jij bent dan gehouden om aan die declaratie te voldoen alsof het een aparte overeenkomst zou zijn.

Artikel 14. Vertrouwelijkheid van gegevens

Wij nemen de verplichting op ons tot geheimhouding tegenover derden, die niet bij de uitvoering van onze overeenkomst zijn betrokken, van alle informatie die wij aan elkaar ter beschikking hebben gesteld en de door verwerking daarvan verkregen resultaten. Wij zullen de verstrekte informatie vertrouwelijk behandelen, waarvan het vertrouwelijke karakter mag worden verondersteld.

Artikel 15. Intellectuele eigendom

Wij behouden alle intellectuele absolute rechten (waaronder auteursrecht, merkenrecht, tekeningen- en modellenrecht etc.) op alle ontwerpen, tekeningen, geschriften, dragers met gegevens of andere informatie, offertes, afbeeldingen, schetsen, modellen, handleidingen etc.
De genoemde intellectuele eigendomsrechten mogen niet zonder onze schriftelijke toestemming worden gekopieerd, aan derden getoond en/of ter beschikking gesteld of anders worden gebruikt dan afgesproken.
Alle geleverde of gepubliceerde materialen, advertenties en/of content die tot stand zijn gekomen onder de overeenkomst, mogen na opzegging niet meer gebruikt worden. Mocht dit wel het geval zijn dan geldt automatisch lid 5 (e.v.) van dit artikel.
Alle geleverde of gepubliceerde materialen, advertenties en/of content die tot stand zijn gekomen tijdens de overeenkomst, mogen tijdens de overeenkomst alleen op het overeengekomen social media platform geplaatst worden. Mocht je dit beding overtreden, dan geldt automatisch lid 5 (e.v.) van dit artikel.
Elk gebruik van een werk dat niet is afgesproken, beschouwen we als een inbreuk.
Wij eisen voor de inbreuk een vergoeding ter hoogte van minimaal driemaal de door ons gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik.
Daarnaast verbeur je een bedrag ad 5% van de in lid 6 genoemde vergoeding voor elke dag dat de overtreding duurt. Voor het verbeuren van deze boete is geen voorafgaande ingebrekestelling of gerechtelijke procedure nodig. Ook hoeft er geen sprake te zijn van enige vorm van schade. Het verbeuren van de bedoelde vergoeding doet geen afbreuk aan onze overige rechten, waaronder het recht om ook een schadevergoeding te vorderen.
Als er op onze producten en rond onze diensten sprake is van aanduidingen die aangeven dat de betrokken IE-rechten bij ons of door ons ingeschakelde derden liggen, dan is het niet toegestaan deze aanduidingen te verwijderen en/of aan te tasten.
Wij hebben het ruimst denkbare recht onze naam te (laten) vermelden of verwijderen bij of rond publiciteit rond een opdracht en mag het resultaat daarvan op onze eigen website of via andere kanalen vermelden.

Artikel 16. AVG & Privacy

Mocht het voor de uitvoering van de overeenkomst nodig zijn, dan sluiten wij een verwerkersovereenkomst af.

Artikel 17. Toepasselijk recht & bevoegde rechter

Op onze rechtsverhouding is Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen die tussen ons mochten ontstaan zullen onderling en in goed overleg worden opgelost.
Alle geschillen die niet in onderling en goed overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Utrecht, locatie Midden-Nederland.